Această pagină explică două drepturi diferite, care nu trebuie confundate: dreptul de retragere din contract (14 zile, fără motiv) și garanția legală de conformitate (pentru produse care nu corespund).
1. Dreptul de retragere — 14 zile, fără motiv
Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a plăti penalități.
De când curge termenul: din ziua în care intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum îți exerciți dreptul
Cel mai simplu este prin funcția noastră online: Retrageți-vă din contract aici. Vei primi pe e-mail o confirmare care conține conținutul declarației, data și ora înregistrării.
Alternativ, ne poți transmite o declarație neechivocă prin e-mail, la contact@redquit.ro. Poți folosi formularul-tip de retragere, dar nu este obligatoriu.
Starea produsului
Poți desface ambalajul și poți manipula produsul cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face într-un magazin fizic.
Răspunzi doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește acest necesar.
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original, pentru ca produsul să ajungă în siguranță înapoi la noi. Păstrarea ambalajului nu este însă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
Returnarea produselor
După ce ne-ai anunțat retragerea, trimite produsele înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicare, la adresa:
RED COMMERCE S.R.L.
Str. Amurgului 30A, Popești-Leordeni, Ilfov, 077160
Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător.
Rambursarea
Îți rambursăm sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere.
Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu am convenit altfel cu tine. Rambursarea nu îți atrage niciun cost suplimentar.
Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost.
Potrivit legii, putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada că le-ai expediat — oricare dintre aceste momente survine primul.
Excepții
Legea prevede situații în care dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu produse confecționate după specificațiile tale ori personalizate, produse perisabile, sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Aplicăm aceste excepții doar acolo unde sunt întrunite efectiv condițiile legale, produs cu produs. Nu excludem de la retur o întreagă categorie de produse doar pentru că ambalajul a fost deschis. Dacă o excepție se aplică unui produs anume, îți spunem acest lucru înainte de a comanda.
2. Garanția legală de conformitate — produse care nu corespund
Acesta este un drept diferit de retragerea în 14 zile și se aplică atunci când produsul primit nu este conform: are un defect, nu corespunde descrierii, îi lipsesc componente sau nu are caracteristicile declarate.
Potrivit legii, răspundem pentru lipsa conformității, în general, timp de 2 ani de la livrare. Ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine, iar în condițiile prevăzute de lege poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Detalii complete: Garanția legală de conformitate.
3. Colet deteriorat la transport
Dacă ai primit un colet deteriorat, te rugăm să ne scrii la contact@redquit.ro cât mai repede posibil, ideal în primele 24 de ore, și să păstrezi ambalajul. O sesizare rapidă ne ajută să reclamăm prejudiciul la curier.
Aceasta este o recomandare practică, nu o limită legală. Drepturile tale privind lipsa de conformitate rămân valabile potrivit legii, indiferent dacă ne-ai anunțat sau nu în primele 24 de ore.
4. Contact
RED COMMERCE S.R.L. · Str. Amurgului 30A, Popești-Leordeni, Ilfov, 077160
E-mail: contact@redquit.ro · Telefon: +40 765 849 578
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa ANPC.
Dorești să returnezi o comandă?
Completeaza formularul alaturat si te vom contacta in cel mai scurt timp, pentru a putea confirma returul.
