Această pagină explică garanția legală de conformitate — dreptul pe care îl ai prin lege atunci când un produs cumpărat de la REDQUIT nu corespunde. Temeiul legal este OUG nr. 140/2021, în forma consolidată în vigoare.
Este un drept diferit de retragerea în 14 zile. Retragerea nu are nevoie de niciun motiv; garanția de conformitate se aplică atunci când produsul are o problemă. Vezi Politica de Retur.
Ce înseamnă „lipsă de conformitate”
Un produs nu este conform atunci când, de exemplu:
- ai primit alt produs decât cel comandat;
- compoziția reală diferă de cea declarată pe pagina produsului;
- lipsesc piese dintr-un set;
- are un defect de fabricație sau de coasere;
- nu are caracteristicile pe care le-am declarat (dimensiuni, număr de piese, tip de țesătură).
Nu reprezintă lipsă de conformitate uzura normală prin folosire, deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare sau deteriorarea rezultată din nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe eticheta produsului.
Cât timp răspundem — 2 ani
Răspundem față de tine pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării (art. 9 alin. 1).
După expirarea acestui termen, poți pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu mai pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii (art. 11 alin. 8).
Cine trebuie să dovedească — prezumția de 1 an
Aceasta este o regulă în favoarea ta, pe care merită să o cunoști.
Orice lipsă de conformitate constatată în termen de 1 an de la data livrării este prezumată a fi existat deja în momentul livrării (art. 10 alin. 1). Cu alte cuvinte, în primul an nu tu trebuie să dovedești că defectul exista de la început — se presupune că exista.
Legea prevede două situații în care această prezumție nu operează: dacă facem dovada contrară, sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori cu natura neconformității.
Atenție la distincție: termenul de răspundere este de 2 ani; prezumția care te scutește de sarcina probei este de 1 an. Între anul 1 și anul 2 dreptul tău rămâne intact, dar sarcina de a dovedi că neconformitatea exista la livrare îți revine ție.
La ce ai dreptul
În caz de lipsă de conformitate ai dreptul la aducerea bunului în conformitate, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii (art. 11 alin. 1).
Mai întâi: reparare sau înlocuire, la alegerea ta
Pentru ca bunul să fie adus în conformitate, tu alegi între reparație și înlocuire (art. 11 alin. 2). Singura limită: măsura aleasă să nu fie imposibilă sau, față de cealaltă măsură disponibilă, să nu ne impună costuri disproporționate — ținând cont de valoarea pe care bunul ar fi avut-o dacă era conform, de gravitatea neconformității și de posibilitatea de a executa cealaltă măsură fără un inconvenient semnificativ pentru tine.
Înlocuire în primele 30 de zile
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului (art. 11 alin. 7, în forma modificată prin Legea nr. 205/2023).
Când poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului
Poți cere una dintre acestea (art. 11 alin. 4) dacă:
- nu am finalizat reparația sau înlocuirea, ori nu am finalizat-o în condițiile art. 12 alin. (2)-(4), ori am refuzat aducerea în conformitate;
- se constată o neconformitate în pofida eforturilor noastre de a o remedia;
- neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau încetarea imediată a contractului;
- am declarat că nu vom aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru tine, ori acest lucru reiese clar din circumstanțe.
Nu poți obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră; în acest caz sarcina de a dovedi caracterul minor ne revine nouă (art. 11 alin. 5).
Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii bunului primit, comparativ cu valoarea pe care ar fi avut-o dacă era conform (art. 13).
Încetarea contractului se exercită printr-o declarație adresată nouă, prin care îți exprimi decizia (art. 14 alin. 1).
Dreptul de a suspenda plata
Ai dreptul să suspenzi plata părții restante din preț, sau a unei părți din aceasta, până în momentul în care ne îndeplinim obligațiile care ne revin potrivit legii (art. 11 alin. 6).
Cum se face repararea sau înlocuirea
Potrivit art. 12 alin. (1), reparația sau înlocuirea se efectuează:
- fără costuri pentru tine;
- într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care te-ai adresat nouă cu privire la neconformitate. Legea prevede că acest termen se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunurilor, de natura și gravitatea neconformității și de efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii;
- fără vreun inconvenient semnificativ pentru tine, ținând seama de natura bunurilor și de scopul pentru care le-ai solicitat.
Pentru remediere, pui bunul la dispoziția noastră (art. 12 alin. 2). Preluarea bunurilor înlocuite se face pe cheltuiala noastră (art. 12 alin. 3).
Cum ne anunți
Scrie-ne la contact@redquit.ro, menționând numărul comenzii, produsul și, dacă este posibil, câteva fotografii. Îți răspundem cu pașii concreți și stabilim împreună, în scris, termenul de remediere.
Legea nu îți impune să ne anunți într-un anumit număr de ore sau de zile de la constatare. Drepturile tale rămân valabile potrivit termenelor de mai sus.
Garanția legală nu este același lucru cu o garanție comercială
Garanția legală de conformitate este cea descrisă mai sus. Ți-o datorăm prin lege, nu depinde de voința noastră și nu poate fi restrânsă prin contract.
Garanția comercială este un angajament suplimentar și opțional, pe care un vânzător sau un producător îl poate oferi peste garanția legală. Când există, ea dă naștere unei obligații juridice pentru cel care o acordă, în condițiile din certificatul de garanție și din anunțurile publicitare asociate (art. 15).
REDQUIT nu oferă în prezent o garanție comercială suplimentară. Dacă pentru un anumit produs producătorul oferă o garanție comercială sau o garanție de durabilitate, acest lucru va fi menționat explicit pe pagina produsului, împreună cu condițiile ei.
O garanție comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile tale legale.
Dacă nu ajungem la o soluție
Scrie-ne întâi nouă — încercăm să rezolvăm direct. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma oficială reclamatiisal.anpc.ro, respectiv anpc.ro.
Contact
RED COMMERCE S.R.L. · Str. Amurgului 30A, Popești-Leordeni, Ilfov, 077160
E-mail: contact@redquit.ro · Telefon: +40 765 849 578
