❓ Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cât durează livrarea comenzilor?
Comenzile sunt procesate rapid, de obicei în aceeași zi lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 14:00. Livrarea se face în 1–2 zile lucrătoare, prin servicii de curierat rapid.
2. Care sunt costurile de livrare?
Costul livrării este 15 Ron, afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Oferim transport gratuit pentru comenzile ce depășesc valoarea de 399 Ron, specificată pe site.
3. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv.
Poți desface ambalajul și poți manipula produsul cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru eventuala diminuare a valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește acest necesar.
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original pentru ca produsul să ajungă în siguranță înapoi la noi, dar păstrarea ambalajului nu este o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
Costurile returnării sunt suportate de cumpărător. Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre retragere.
4. Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau incomplet?
Dacă ai primit un colet deteriorat la transport: te rugăm să ne scrii la contact@redquit.ro cât mai repede posibil, ideal în primele 24 de ore de la primire, și să păstrezi ambalajul. O sesizare rapidă ne ajută să reclamăm prejudiciul la curier.
Acest termen este o recomandare practică, nu o limită legală. Drepturile tale privind lipsa de conformitate a produsului rămân valabile, potrivit legii, în general timp de 2 ani de la livrare, indiferent dacă ne-ai anunțat sau nu în primele 24 de ore.
5. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După expedierea comenzii, vei primi un email sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) al coletului, pentru a putea verifica în timp real stadiul livrării, folosiind aplicația SAMEDAY.
6. Ce metode de plată acceptați?
În prezent, singura modalitate de plată disponibilă este ramburs la livrare — plătești în numerar curierului, la primirea coletului. Nu acceptăm momentan plata online cu cardul și nici plata prin transfer bancar.
7. Produsele sunt originale și sigure?
REDQUIT vinde textile din muselină și bumbac pentru bebeluși și copii. Pe pagina fiecărui produs găsești informațiile pe care le putem susține: dimensiuni, număr de piese și, acolo unde avem documentația de la producător, compoziția pe fibre.
Nu folosim afirmații pe care nu le putem dovedi. Nu scriem „organic”, „hipoalergenic”, „antibacterian” sau „antiiritant” fără documente de la producător, iar acolo unde nu avem dovada, preferăm să nu scriem nimic.
Completăm în prezent documentația de identificare a producătorului pentru întregul catalog. Dacă ai o întrebare despre un produs anume, scrie-ne la contact@redquit.ro și îți răspundem cu ce avem documentat.
8. Cum pot contacta echipa RedQuit.ro?
Ne poți contacta prin email la contact@redquit.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site. Răspundem prompt la toate solicitările.
